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FAQ

Comment nous contacter ?

Vous pouvez vous rendre sur la page contact pour accéder au formulaire destiné à cet effet. Vous pouvez si vous préférez nous envoyer un mail directement à l’adresse straws@bimbamboo.eu. Pour une réponse plus rapide nous vous recommandons de nous contacter via Messenger à l’adresse m.me/bimbamboostraw. Dans les deux cas, nous ferons tout le nécessaire pour répondre dans les meilleurs délais.

 

 D'où sont envoyés nos colis ? 

Tous nos colis sont préparés et envoyés depuis notre dépôt à Bruxelles. 

 

Comment nettoyer et entretenir vos pailles en bambou.

Lorsque vous commandez des pailles en bambou chez BimBamBoo vous recevez une brosse de nettoyage. Après chaque utilisation, servez vous de cette brosse pour nettoyer l'intérieur de vos pailles. 

 

 Comment effectuer un retour.

Si vous souhaitez retourner vos articles et procéder à un remboursement, vous disposez de quinze jours (15) à partir du jour de réception pour nous les renvoyer. Les retours sont gratuits pour la Belgique, le Luxembourg et la France métropolitaine. Afin de procéder au remboursement nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse retour@bimbamboo.eu. La procédure de retour à suivre vous sera alors envoyée. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine (non utilisé) et dans leur emballage d’origine et les éventuels accessoires livrés avec votre commande.

Dès réception de votre colis, une inspection des produits retournés sera effectuée et si les conditions mentionnées ci dessus sont respectées, nous procéderons à un remboursement dans les 72h sur la carte utilisée lors du paiement. Nous vous conseillons de conserver précieusement vos numéros de colis. Vous recevrez un mail vous confirmant votre remboursement après réception de votre colis et vérification de la marchandise.

Nous ne sommes pas responsable des colis qui se perdent. Nous vous recommandons de garder trace du numéro de votre envois pour d’éventuelles réclamation auprès de votre transporteur. 

 

 Quels moyens de paiement sont acceptés sur BimBamBoo.

 Nous acceptons uniquement les paiements suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Stripe.

 

D'autres questions ? 

Rendez-vous sur notre page contact et nous nous ferons un plaisir de vous aider.  

 

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