F.A.Q

 

Vous avez une question? N’hésitez pas à consulter notre rubrique « Foire aux questions ». Dans cette rubrique, nous avons rassemblé les questions le plus fréquemment posées à notre service clientèle, ainsi que la réponse à ces questions.

Questions générales & commandes

Tous nos colis sont préparés et envoyés depuis notre dépôt à Bruxelles en Belgique.

Si vous souhaitez retourner vos articles et procéder à un remboursement, vous disposez de quinze jours (15) à partir du jour de réception. Les frais de retour sont à votre charge. Afin de procéder au remboursement, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse straws@bimbamboo.com. La procédure de retour à suivre vous sera alors envoyée. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine (non utilisés), dans leur emballage d’origine et avec les accessoires livrés dans votre commande. Dès réception de votre colis, une inspection des produits retournés sera effectuée et si les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées, nous procéderons à un remboursement dans les 72h sur la carte utilisée lors du paiement. Nous vous conseillons de conserver précieusement vos numéros de colis. Vous recevrez un mail vous confirmant votre remboursement après réception de votre colis et vérification de la marchandise. Nous ne sommes pas responsables des colis qui se perdent. Nous vous recommandons de garder une trace du numéro de votre envoi pour d’éventuelles réclamations auprès de votre transporteur.

Nous acceptons uniquement les paiements suivants : Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro, Apple Pay. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Mollie.

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Pailles en bambou

Lorsque vous commandez des pailles en bambou chez BimBamBoo, vous recevez une brosse de nettoyage. Après chaque utilisation, servez vous de cette brosse pour nettoyer l'intérieur de vos pailles. Les pailles peuvent aussi se nettoyer dans un lave-vaisselle.

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Pailles en inox


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